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          和諧供熱 便民服務
          發布者:雞西市熱力公司     發布日期:2019-01-09     閱讀次數:1579
          和諧供熱 便民服務

          1、有便民服務卡,致用戶一封信。
          2、為用戶排憂解難,做到隨叫隨到,每個所每個月必須走訪100家用戶,有內容,有記載,有用戶簽字。
          3、工作人員班中要身著作業服,佩帶胸卡,上門服務行為文明,受理用戶電話時要使用文明用語,進屋維修要問候,脫鞋或穿鞋套,維修后要協助用戶擦凈水漬污物,物品歸位,不得以任何理由向用戶錢財、煙酒等物品。
          4、用戶室溫合格率達98%。
          5、用戶滿意率達98%,投訴率不得超過5%。
          6、用戶報修處理及時率100%,接到報修保證15分鐘內到現場。
          測溫點戶達到1%。
          7、室溫達到《供熱條例》規定標準,即居民居室內早6點至晚9點的溫度不低于18℃,其它時間不低于16℃。


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